Questions/Réponses Naturopattes
Espace Librairie
Je viens de commander un livre chez vous et je me demande sous quel délai je vais le recevoir par la Poste ?
Vous ne recevrez rien par la Poste ! Ainsi que c’est expliqué sur la page de présentation de notre Espace Librairie, nos livres sont des ouvrages électroniques : cela veut dire qu’ils sont envoyés par e-mail. Vous les téléchargez sur votre ordinateur et pouvez les imprimer ensuite si vous avez besoin d’une sortie papier. C’est pourquoi vous n’avez nul frais de port à payer.
Combien de temps dois-je compter avant de recevoir dans ma boîte e-mail l’ouvrage commandé ?
Si vous réglez par carte bleue ou Paypal, votre commande sera honorée dans la journée, le plus souvent quelques heures plus tard. Pensez à vérifier dans vos spams avant de les vider. Il arrive que nos livrets s’y retrouvent.
Si vous réglez par chèque bancaire, nous vous enverrons votre ouvrage, à l’adresse e-mail que vous nous aurez indiqué, dès réception de votre paiement. Dans ce cas, il faut prendre en compte le délai postal.
J’ai bien reçu le livre électronique que j’avais commandé chez vous, je l’ai enregistré sur mon ordinateur, mais je n’arrive pas à l’ouvrir pour le lire.
Tous nos e-books sont finalisés sur PDF. Ainsi, pour lire nos ouvrages, il faut posséder une version récente d’Adobe Arobat. Vous pouvez avoir cette version sur leur site ici (c’est entièrement gratuit). Dès lors, vous pourrez ouvrir nos livres électroniques, les lire et les imprimer sans problème.
Lorsque j’ouvre l’ouvrage que j’ai commandé chez vous, il apparaît d’étranges caractères en cours de lecture, disséminés ici et là dans le texte. A quoi est-ce du ?
Cela arrive quelquefois à ceux qui naviguent sous Mac. En général, cet inconvénient disparaît dès que vous avez téléchargé la dernière version d’Adobe Arobat.
J’ai acheté chez vous un livre électronique et je me suis rendu compte en le recevant que ce n’était pas celui que je voulais commander. Puis-je faire valoir mon droit de rétractation ?
La législation concernant le livre électronique est différente de celle qui s’applique à l’édition traditionnelle. Ainsi, le droit de rétractation ne vaut pas, comme l’indique le Code de la Consommation à cet effet. Nous en parlons dans nos mentions légales.
Nous vous invitons à toujours lire attentivement nos textes de présentation de chaque livre ou fiche-technique, et de prendre le temps de vérifier votre panier avant de valider votre commande.
J’ai besoin d’une facture suite à ma commande d’ouvrages. Comment l’obtenir ?
Tout simplement en nous la demandant ! Elle vous sera envoyée sous 48 H par la Poste à l’adresse que vous nous aurez fourni. Cependant, nous tenons à vous rappeler que notre statut juridique et fiscal implique que la TVA n’est pas applicable.
Je suis intéressé par un de vos ouvrages que j’aimerais posséder sur papier mais je n’ai pas d’imprimante. Est-ce que vous me l’enverriez imprimé si je vous dédommageais des frais correspondants ?
Nous sommes désolés mais nous ne fonctionnons pas ainsi. Le mieux est que vous vous arrangiez avec des amis ou de la famille qui possèdent une imprimante, ou que vous alliez à un point Internet (ou un web café).
Suite à un grave problème informatique, j’ai perdu les livres que j’avais commandés chez vous et enregistrés sur mon ordinateur. Comment faire maintenant ?
La législation concernant le livre électronique est spécifique. Elle implique que vous devez veiller au bon fonctionnement de votre matériel informatique, et elle implique aussi que vous devez assurer la sécurité de votre connexion à l’Internet (anti-virus, pare-feu etc.). Nous vous recommandons de toujours archiver nos livrets sur Cd-Rom et/ou sur disque dur de secours. Ainsi, si votre ordinateur plante, vous conservez un exemplaire des ouvrages électroniques que vous vous êtes procurés.
Comme nous le mentionnons clairement sur chacun de ouvrages électroniques et fiches-techniques depuis Janvier 2009, en cas de perte des livres que vous avez achetés chez nous, nous ne pourrons êtres tenus pour responsables ni procéder à un remplacement ou remboursement.
Dans le livre que je viens de vous commander, il y a un paragraphe qui répond complètement à un topic que nous avons ouvert sur le forum que je fréquente. Puis-je recopier ce paragraphe pour les autres membres du forum ?
En respect du Code de la Propriété Intellectuelle, le paragraphe que vous citez doit être recopié mot pour mot, sans rien modifier ni omettre, il ne doit pas dépasser 5 lignes, et vous devez impérativement indiquer, à la fin, de quel ouvrage il est extrait (titre et nom de l’auteur), et mentionner l’adresse Internet de notre site Naturopattes.
Ceci s’applique aussi aux documents en libre accès que vous pouvez télécharger gratuitement dans notre Espace Docs. Si vous souhaitez les insérer sur votre site ou blog, vous ne devez pas oublier à la fin d’indiquer la source en mentionnant le nom de notre site Naturopattes et notre url.
J’aimerais avoir le code de votre logo ou bannière pour mettre sur mon site ou mon blog et faire connaître vos prestations, votre librairie, vos docs. Est-ce possible ? Où trouver leurs codes html ?
Vous devez vous adresser pour cela à notre webmaster. Merci de vous rendre à la page de nos mentions légales où vous trouverez son adresse mail ainsi que les conditions à respecter pour placer l’une de nos bannières.
ESPACE PRESTATIONS
1.Je viens de remplir et retourner le questionnaire mais je n’ai pas trouvé comment payer ma formule en ligne. Comment procéder ?
Chez Naturopattes, vous ne réglez pas une formule avant d'avoir une réponse ! Vous devez attendre que le technicien-conseil ait étudié votre questionnaire et vous ait contacté(e). Il vous proposera une formule qu’il juge adaptée à l’accompagnement complémentaire en médecines non conventionnelles pour votre animal. C’est à ce moment-là que vous indiquerez par quel moyen vous réglez. Naturopattes vous enverra un lien via Paypal. Si vous souhaitez régler par chèque, l’adresse où envoyer celui-ci se trouve dans les mentions légales.
2. J’ai choisi la formule 3 mois, puis-je vous envoyer 3 chèques ?
Non, la formule 3 mois se règle en une seule fois. C’est pour cela que vous réalisez une économie de 15%.
3.Je voudrais mieux comprendre en quoi consistent vos guides d'accompagnement ? Est-ce que ce sont de vraies ordonnances, des prescriptions ?
Non. Une prescription ou une ordonnance est médicale, cela signifie qu'elle indique des médicaments, et réservée aux docteurs en médecine vétérinaire. Un guide d'accompagnement est un ensemble de propositions rédigé sous forme de dossier en fonction des informations indiquées par vos soins dans le questionnaire. Dedans, Naturopattes vous indique différents produits naturels issus des médecines non conventionnelles (non scientifiques) qui pourraient convenir à votre animal en fonction de la situation qu’il traverse. Par exemple, s’il est malade, les produits naturels conseillés viseront à stimuler son immunité, et à lui redonner sa vitalité ; s’il est en convalescence après une intervention chirurgicale, les produits naturels conseillés auront pour objectif de l’aider à drainer les drogues anesthésiques, à nettoyer son foie, ses reins, son système nerveux ; s’il est sous traitement antibiotique, le dossier vous conseillera des produits naturels qui protègeront sa flore intestinale, des compléments alimentaires pour lutter contre la fatigue transitoire entraînée par la prise de ces médicaments etc. un dossier d'accompagnement fait environ 5 pages. S'y trouvent également des informations concernant l'alimentation, la prévention etc.
4.J’ai choisi la formule « fin de vie » car mon animal est condamné. Dois-je arrêter les médicaments que le vétérinaire a marqués puisque mon chien/chat ne peut pas être guéri ?
Naturopattes ne vous le demandera pas. Le dossier d'accompagnement pour cette formule comprend notamment des conseils en hygiène nutritionnelle, des propositions d’huiles essentielles aidant au lâcher-prise et à dissoudre les tensions occasionnées par ces maladies graves, les douleurs et le stress qu’elles entraînent, des conseils de produits naturels qui aident à mieux gérer les émotions complexes de cette situation, des catégories d’encens pour assainir et purifier l’atmosphère etc.
5.J’ai une amie dont le chien aurait besoin du dossier d’accompagnement que j’avais commandé chez vous. Je vais le lui donner, ce sera aussi vite fait.
Vous n’en avez pas le droit. Ce dossier a été rédigé précisément pour votre chien à vous qui n’est pas le même que celui de votre amie. Comme indiqué dans les CGV, ces dossiers d'accompagnement sont des créations originales et ne sauraient être redistribués, même à des fins non commerciales. Ceci est interdit.
6.Sur un forum, une personne m’a donné le nom d’un produit naturel pour soutenir mon chat, mais je ne suis pas sûre de la posologie. Pourriez-vous me la donner ?
Naturopattes ne fonctionne pas ainsi. Les informations circulant sur les forums, sites ou blogs personnels, ne tiennent pas compte de l’histoire individuelle de votre animal. De plus, les gens qui vous les indiquent ne sont pas nécessairement formés en médecines naturelles, douces, complémentaires ! Attention : les bons conseilleurs ne sont pas les payeurs … Le technicien-conseil de Naturopattes ne vous indiquera donc pas de posologie pour ce produit naturel qui vous a été recommandé de manière aléatoire. En revanche, il vous conseillera sans doute une synergie plus appropriée de produits naturels, cette fois tout à fait adéquate à votre chat, par le biais d’une formule de l’Espace Prestations, après avoir étudié votre questionnaire.
7.Mon vétérinaire est parti en retraite et celui qui le remplace ne prescrit pas les complexes homéopathiques TVM ou PVB que mon animal prenait avant. Je ne vois pas sur votre site une « formule homéopathie » pour prendre le relais ?
Effectivement. Les produits homéopathiques TVM ou PVB sont exclusivement distribués en clinique vétérinaire (ce sont des complexes médicamenteux réppondant à l'appellation de "spécialités pharmaceutiques à usage vétérinaire") et à ce titre doivent être seulement prescrits par un docteur en médecine vétérinaire (article L5141-2, chapitre 7, modifié par ordonnance n°2011-673 du 16 Juin 2011). Rapprochez-vous des laboratoires en question qui possèdent peut-être une liste des cliniques vétérinaires distribuant leurs marques ?
8.Mon chien/chat présente depuis ce matin des symptômes et je n’ai pas le temps de le montrer à son vétérinaire. Puis-je vous commander un protocole d’accompagnement ?
Non, Naturopattes ne se substitue pas à votre vétérinaire. Une consultation en clinique est nécessaire pour savoir de quoi votre animal souffre, en fonction de ses symptômes, il doit être ausculté par un vétérinaire. Seulement après, si vous voulez, Naturopattes pourra vous accompagner, avec un dossier complémentaire, quand vous possèderez le diagnostic et le traitement que votre vétérinaire vous aura indiqués concernant votre chien/chat.
9.Comment peut-on avoir accès à une consultation en ligne ? Je ne trouve rien à ce propos sur votre site.
Naturopattes.eu ne fait pas de consultation, ni en ligne ni d’une autre manière. Seul le vétérinaire est habilité à recevoir votre animal en consultation dans sa clinique, son cabinet, ou à le consulter à votre domicile, afin d’ausculter votre chien/chat et de déterminer de quoi il souffre. Toute consultation en ligne dans un objectif thérapeutique est strictement interdite en naturothérapie, y compris pour un docteur en médecine vétérinaire.
10.Je cherche un docteur vétérinaire qui exerce sur Internet. Pourriez-vous me communiquer des noms, des url de sites, même à l’étranger ?
Non. Naturopattes ne vous orientera jamais vers des activités illégales, (car un vétérinaire en France qui exerce sa profession en ligne, c’est illégal – voir l’Espace Réglementation), de même que Naturopattes ne vous conseillera jamais non plus des produits naturels interdits sur le sol français.
Nous vous remercions de prendre en compte que Naturopattes n’est pas « les pages jaunes » !
Présent sur le Web depuis 2007
Naturopattes « médecines naturelles pour chiens et chats » est accessible à tous les propriétaires de chiens et chats. Vous pouvez librement vous déplacer d’un espace à l’autre, en fonction de vos besoins et envies pour vos chiens et chats, de la Librairie à la Documentation, en passant par le Magnétisme et les Prestations.
Naturopattes, « médecines naturelles pour animaux (chiens et chats) », est un site professionnel consacré à vous faire découvrir, connaître, apprécier, l’ensemble des thérapies non conventionnelles, non scientifiques, des médecines naturelles comme phytothérapie, aromathérapie, oligothérapie, homéopathie, des médecines vibratoires et énergétiques, comme le magnétisme, la Bio-Energie, la communication animale, le décodage biologique des maladies etc.
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