HAUT DE PAGEQuestions/ Réponses FAQ Espace Librairie Je viens de commander un livre chez vous et je me demande sous quel délai je vais le recevoir par la Poste ? Vous ne recevrez rien par la Poste ! Ainsi que c’est expliqué sur la page de présentation de
notre Espace Librairie, nos livres sont des ouvrages électroniques, appelés encore e-books : cela veut dire qu’ils sont envoyés par e-mail. Vous les téléchargez sur votre ordinateur et pouvez les imprimer ensuite si vous avez besoin d’une sortie papier. C’est pourquoi vous n’avez nul frais de port à payer. Combien de temps dois-je compter avant de recevoir dans ma boîte e-mail l’ouvrage commandé ? Si vous réglez par carte bleue ou Paypal, votre commande sera honorée dans la journée, le plus souvent quelques heures plus tard. Pensez à vérifier dans vos spams avant de les vider. Il arrive que nos livrets s’y retrouvent. Si vous réglez par virement ou chèque bancaire, nous vous enverrons votre ouvrage, à l’adresse e-mail que vous nous aurez indiqué, dès réception de votre paiement. Dans ce cas, il faut prendre en compte le délai bancaire ou postal. J’ai bien reçu le livre électronique que j’avais commandé chez vous, je l’ai enregistré sur mon ordinateur, mais je n’arrive pas à l’ouvrir pour le lire. Tous nos e-books sont finalisés sur PDF. Ainsi, pour lire nos ouvrages, il faut posséder une version récente d’Adobe Arobat. Vous pouvez avoir cette version sur leur site ici (c’est entièrement gratuit). Dès lors, vous pourrez ouvrir nos livres électroniques, les lire et les imprimer sans problème. Lorsque j’ouvre l’ouvrage que j’ai commandé chez vous, il apparaît d’étranges caractères en cours de lecture, disséminés ici et là dans le texte. A quoi est-ce du ? Cela arrive quelquefois à ceux qui naviguent sous Mac. En général, cet inconvénient disparaît dès que vous avez téléchargé la dernière version d’Adobe Arobat. J’ai acheté chez vous un livre électronique et je me suis rendu compte en le recevant que ce n’était pas celui que je voulais commander. Puis-je faire valoir mon droit de rétractation ? La législation concernant le livre électronique est différente de celle qui s’applique à l’édition traditionnelle. Ainsi, le droit de rétractation ne vaut pas, comme l’indique le Code de la Consommation à cet effet. Nous en parlons dans nos mentions légales. Nous vous invitons à toujours lire attentivement nos textes de présentation de chaque livre ou fiche-technique, et de prendre le temps de vérifier votre panier avant de valider votre commande. J’ai besoin d’une facture suite à ma commande d’ouvrages. Comment l’obtenir ? Tout simplement en nous la demandant ! Elle vous sera envoyée sous 48 H par la Poste à l’adresse que vous nous aurez fourni. Cependant, nous tenons à vous rappeler que notre statut juridique et fiscal implique que la TVA n’est pas applicable. Ma mère, à qui j’ai montré votre site, serait intéressée par un de vos ouvrage, mais n’a pas accès à l’Internet. Comment faire ? Si elle a un ordinateur, nous pouvons lui envoyer son ouvrage gravé sur Cd-Rom. Dans ce cas, il faut qu’elle passe sa commande sur papier, qu’elle nous l’adresse en nous écrivant quel ouvrage elle veut recevoir, et qu’elle rajoute 3 € pour l’envoi à son domicile en enveloppe à bulles. Sinon, le plus simple est que vous, qui avez Internet, commandiez cet ouvrage pour elle et que vous lui transmettiez ensuite sous la forme qui lui convient le mieux, soit en lui imprimant, soit en lui gravant sur Cd-Rom. Ainsi, vous évitez les délais et frais d’envoi. Je suis intéressé par un de vos ouvrages que j’aimerais posséder sur papier mais je n’ai pas d’imprimante. Est-ce que vous me l’enverriez imprimé si je vous dédommageais des frais correspondants ? Nous sommes désolés mais nous ne fonctionnons pas ainsi. Le mieux est que vous vous arrangiez avec des amis ou de la famille qui possèdent une imprimante, ou que vous alliez à un point Internet (ou un web café). Suite à un grave problème informatique, j’ai perdu les livres que j’avais commandés chez vous et enregistrés sur mon ordinateur. Comment faire maintenant ? La législation concernant le livre électronique est spécifique. Elle implique que vous devez veiller au bon fonctionnement de votre matériel informatique, et elle implique aussi que vous devez assurer la sécurité de votre connexion à l’Internet (anti-virus, pare-feu etc.). Nous vous recommandons de toujours archiver nos livrets sur Cd-Rom et/ou sur disque dur de secours. Ainsi, si votre ordinateur plante, vous conservez un exemplaire des ouvrages électroniques que vous vous êtes procurés. Comme nous le mentionnons clairement sur chacun de nos e-books et fiches-techniques depuis Janvier 2009, en cas de perte des livres que vous avez achetés chez nous, nous ne pourrons êtres tenus pour responsables ni procéder à un remplacement ou remboursement. Dans le livre que je viens de vous commander, il y a un paragraphe qui répond complètement à un topic que nous avons ouvert sur le forum que je fréquente. Puis-je recopier ce paragraphe pour les autres membres du forum ? En respect du Code de la Propriété Intellectuelle, le paragraphe que vous citez doit être recopié mot pour mot, sans rien modifier ni omettre, il ne doit pas dépasser 5 lignes, et vous devez impérativement indiquer, à la fin, de quel ouvrage il est extrait (titre et nom de l’auteur), et mentionner l’adresse Internet de notre
site Naturopattes. Ceci s’applique aussi aux documents en libre accès que vous pouvez télécharger gratuitement dans
notre Espace Docs. Si vous souhaitez les insérer sur votre site ou blog, vous ne devez pas oublier à la fin d’indiquer la source en mentionnant le nom de
notre site Naturopattes et notre url. J’aimerais avoir le code de votre logo ou bannière pour mettre sur mon site ou mon blog et faire connaître vos prestations, votre librairie, vos docs. Est-ce possible ? Où trouver leurs codes html ? Vous devez vous adresser pour cela à
notre webmaster. Merci de vous rendre à
la page de nos mentions légales où vous trouverez son adresse
mail ainsi que les conditions à respecter pour placer l’une de nos bannières. FAQ Espace Prestations de soin Je suis intéressé pour obtenir une prescription pour mon animal mais je n’ai pas bien compris comment cela fonctionnait à distance. Pouvez-vous m’éclairer ? C’est très simple : vous remplissez
le formulaire-questionnaire qui se trouve en bas de la page de l’espace «
prestations de soin », vous nous le renvoyez à
l’adresse mail indiquée, nous l’étudions et rapidement nous vous indiquons si nos compétences en santé naturelle animale sont adéquates à sa maladie. (ceci évite que vous engagiez un paiement si jamais nous estimions ne pas pouvoir obtenir des résultats satisfaisants sur la maladie de votre compagnon) Puis nous vous demandons comment vous souhaitez régler la formule que vous avez choisie. Si c’est par carte bleue, vous recevez par e-mail une demande de paiement via Paypal. Vous l’honorez et ensuite, sous 48 H, vous recevrez dans votre boîte e-mail la prescription réalisée pour votre animal. Elle sera mise en fichier-joint, vous n’aurez qu’à la télécharger et à l’imprimer. Ensuite, vous irez acheter, en pharmacie ou parapharmacie, les remèdes qui sont indiqués et vous commencerez les soins dès que vous aurez l’ensemble des remèdes. Si vous réglez par chèque bancaire, ou par virement, vous recevrez la prescription dans votre boîte mail, selon les mêmes modalités, dès que nous aurons réceptionné votre règlement. Mon animal présente des symptômes depuis ce matin mais je ne l’ai pas emmené chez le vétérinaire. Puis-je quand même vous demander une prescription ? Nous ne fonctionnons pas ainsi. Nous avons besoin du diagnostic du vétérinaire, car il est docteur en médecine et est seul habilité à en poser un. Travailler en médecines naturelles, à distance ou en cabinet, sur la seule évocation de symptômes n’est pas sérieux. En effet, comment choisir le bon remède pour votre animal si nous ne connaissons pas la maladie dont il souffre ? Mon animal présente des troubles du comportement. Est-ce que les médecines naturelles peuvent le soigner ou dois-je consulter un comportementaliste ? Les médecines naturelles l’aideront, c’est indéniable, mais l’aide du comportementaliste sera sans doute un atout à ne pas négliger car il est là pour vous aider à comprendre ce que vit votre animal et comment agir dans son environnement quotidien pour que tout rentre dans l’ordre. J’ai commandé une prescription voilà 4 jours, je vous ai renvoyé le formulaire de questions correctement rempli et j’ai réglé par carte bleue, mais je n’ai toujours rien reçu. Que se passe-t-il ? Elle vous a été envoyée dans les délais, mais il se peut qu’elle se soit retrouvée dans vos spams. Auquel cas, si jamais vous les avez tous supprimés, merci de nous en informer et nous vous la renverrons. Vous indiquez que vos prescriptions sont valables un mois ? Concrètement, qu’est ce que cela veut dire ? Chacune de nos prescriptions est datée du jour où elle a été réalisée. A partir de là, le traitement indiqué l’est pour une durée d’un mois. Par exemple, si votre prescription a été réalisée et transmise le 1er Janvier, elle sera valable jusqu’au 2 Février. (il y a 1 jour de décalage qui prend en compte les remèdes que certaines pharmacies n’ont pas en disponibilité et qu’elles doivent commander). Cela veut dire que pendant tout ce mois, mais pas au-delà de ce délai, nous pouvons assurer le suivi à distance, généralement à raison d’une fois par semaine pour ceux qui le désirent, faire un point avec vous, répondre à vos interrogations concernant l’évolution du traitement, vous conseiller pour optimiser le traitement naturel etc. Oui mais moi je commande mes gélules de phyto sur Internet et je dois attendre environ 5 jours pour les recevoir ? Je ne pourrai donc pas commencer le traitement avant de les avoir reçues. Nous en tenons compte, rassurez-vous. Il faudra toutefois nous prévenir pour que nous l’indiquions sur le dossier de votre animal . Si en cours de prescription, mon animal déclare autre chose que l’affection pour laquelle est rédigé le soin ? Comment ça se passe ? Est-ce que je dois commander une nouvelle prescription pour cette autre affection ? Par exemple, il est pris en charge par vos services pour une pyodermite et il vient de me faire une conjonctivite. Tant qu’à faire j’aimerais bien qu’elle soit traitée aussi avec les médecines naturelles. Avant toute chose il faut nous en parler. On vous indiquera si oui ou non cette autre affection peut être soignée avec des remèdes naturels. Si c’est le cas, et que c’est une affection ponctuelle comme celle que vous décrivez, qui peut être guérie en une à deux semaines, nous vous établirons un guide de soins et non une nouvelle prescription. Le tarif forfaitaire dans ce cas est de 8 € . Néanmoins, si la nouvelle affection est une maladie qui a besoin de + de 15 jours pour être soignée, le guide de soins ne vaudra pas, et il faudra sans doute procéder à une autre prescription. (par exemple, il déclare une hépatite à la place de la conjonctivite dont vous parlez) Pourquoi nous demandez-vous nos coordonnées alors que vous proposez des prestations de soin à distance ? Nous conservons les dossiers de chaque animal que nous prenons en charge. Pour cela, il nous faut savoir qui est son maître et surtout où le joindre si jamais nous avons une panne de connexion Internet ou un problème informatique. De même, nous pourrions avoir besoin de vous appeler pour éclaircir certains points du questionnaire qui resteraient flous, et ce afin que votre animal soit pris en charge le mieux possible. Rassurez-vous, vos données demeurent confidentielles, ne sont pas stockées sur notre site et ne seront jamais transmises à qui que ce soit. Mon animal a eu l’habitude d’être soigné avec des méthodes naturelles, notamment par magnétisme. Mais là nous venons de déménager et il n’y a plus de praticien. Est-ce qu’à distance vous pouvez l’aider en thérapie énergétique ? Nous avons l’occasion, oui, de travailler sur photo en magnétisme, mais uniquement dans certains cas. Le mieux est que vous nous expliquiez ce dont il souffre en utilisant
le formulaire de contact et nous verrons si nous pouvons l’aider dans ce domaine.
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